POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Última atualização: junho de 2026

A Aurion busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Não apresentar arranhões, amassados ou danos;

• Estar acompanhada da embalagem original;

• Estar acompanhada do Certificado de Autenticidade, quando aplicável;

• Estar acompanhada de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento, a peça passará por análise técnica para verificação de sua integridade e autenticidade.

2. REEMBOLSO

Após a aprovação da análise técnica, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos da instituição financeira responsável.

3. TROCAS

A Aurion aceita solicitações de troca dentro do prazo legal, desde que o produto esteja em perfeitas condições e respeite os requisitos previstos nesta política.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

4. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB MEDIDA

Não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos de peças personalizadas, gravadas ou confeccionadas sob medida, exceto nos casos previstos em lei ou em caso de defeito de fabricação.

5. GARANTIA DAS PEÇAS EM OURO 18K

As peças em Ouro 18K possuem garantia vitalícia quanto ao teor do ouro.

Todas as peças acompanham Certificado de Autenticidade, comprovando o teor do metal precioso e as características informadas do produto.

A garantia não cobre:

• Mau uso;

• Quedas;

• Impactos;

• Arranhões;

• Amassados;

• Quebra ou perda de pedras causada por uso inadequado;

• Alterações realizadas por terceiros.

6. PEÇAS COM PEDRAS NATURAIS

As pedras naturais podem apresentar pequenas variações de tonalidade, inclusões internas e características próprias de sua formação natural.

Essas características não são consideradas defeitos.

As cores também podem sofrer pequenas alterações conforme a iluminação ambiente ou a configuração da tela utilizada pelo cliente.

7. ANÁLISE TÉCNICA

Todas as devoluções e solicitações de troca passam por análise técnica.

Caso seja constatado:

• Uso do produto;

• Danos causados pelo cliente;

• Violação do lacre;

• Substituição de componentes;

• Modificação da peça;

a solicitação poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

8. COMO SOLICITAR

As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento:

E-mail: lvjoias13@gmail.com

WhatsApp: (31) 99158-9652

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Aurion reserva-se o direito de atualizar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sendo sempre disponibilizada a versão mais recente em seu site.